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Effiziente Serviceprozesse stärken die Kundenbindung und erhöhen die Kundenzufriedenheit

Microsoft CRM Customer Service

Effiziente Serviceprozesse stärken die Kundenbindung und erhöhen die Kundenzufriedenheit

Die 360°-Sicht auf jeden einzelnen Kunden ermöglicht eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen und Supportfällen. 

Meine Herausforderungen

Meine Kunden werden immer anspruchsvoller und sensibler in Bezug auf meine Servicequalität. Sie erwarten von mir eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit über alle erdenklichen Kanäle, die sofortige Erledigung von Serviceanfragen und bestenfalls noch aktiv angebotene Servicepakete. 

Mit meiner historisch gewachsenen heterogenen Applikationslandschaft kann ich diese Anforderungen jedoch nicht mehr erfüllen. Ich benötige eine Anwendung, die Kundendaten zentral speichert und so aufbereitet, dass ich intelligente Serviceprozesse im Unternehmen initiieren kann. Ich möchte die hohen Erwartungen meiner Kunden erfüllen und ihnen immer einen Schritt voraus sein. 

So werde ich unterstützt

Microsoft Dynamics 365 Customer Service fasst alle Kundendaten in einem System zusammen. Die Anwendung bietet eine 360°-Sicht auf jeden Kunden und auf alle Details, die für eine effiziente Bearbeitung der Anfragen und Supportfälle unverzichtbar sind. 

Das System unterstützt mich bei einer serviceorientierten Kommunikation über diverse Kanäle: 

  • Klassische Bearbeitung von Supporttickets am Telefon oder im Webportal, 
  • Chat mit Bot-Unterstützung am Telefon oder im Internet, 
  • Social Media Kanäle. 

Künstliche Intelligenz hilft mir dabei, Kundenprobleme vorbeugend zu erkennen. Für die Auswertung meiner Serviceperformance kann ich auf integrierte Analysewerkzeuge zurückgreifen. 

Mein Nutzen

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ermöglicht mir den Aufbau intelligenter und effizienter Serviceprozesse. Mit minimalem Aufwand kann ich meine Kunden auf diversen Kanälen serviceorientiert bedienen. Mit der 360°-Sicht erhalte ich schnell alle notwendigen Kundeninformationen und durch die Verzahnung mit Microsoft Dynamics 365 CRM stehen diese auch abteilungsübergreifend zur Verfügung. Systemgestützte Lösungsvorschläge bieten mir zusätzliche Sicherheit. Dadurch kann ich die Bearbeitungszeit von Serviceanfragen erheblich senken, die Zusammenarbeit vereinfachen und meine Servicequalität erhöhen. Dies führt zu höherer Kundenbindung und Kundenzufriedenheit. 

COSMO CONSULT bietet tiefgehendes Implementierungswissen bis hin zur anschließenden Betreuung der Softwarelösung und ist vertrauensvoller Partner für mein Projekt. 

Reibungsloser Service

    • Kurze Reaktionszeiten 
    • KI-gestützte Lösungsvorschläge im System 
    • Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Service und Vertrieb 

Effiziente Serviceprozesse und hohe Servicequalität

Kunden besser verstehen

    • 360°-Sicht auf Kunden 
    • Potenziale entdecken 
    • Erschließung neuer Servicedienstleistungen 

Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit 

Personalisierten Service anbieten

    • Aufbau von Customer-Self-Service Angeboten 
    • Rund-um-die-Uhr-Service 
    • Maßgeschneiderte Interaktion mit Kunden 

Stärkung der Kundenbindun

Serviceticket Übersicht in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
CRM-Einblicke Service: Serviceticket Übersicht
Serviceanfrage in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
CRM-Einblicke Service: Serviceanfrage
Problemlösungsvorschau in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
CRM-Einblicke Service: Problemlösungsvorschau
Serviceticket in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
CRM-Einblicke Service: Serviceticket
Leistungsdashboard in Microsoft Dynamics 365 Customer Service
CRM-Einblicke Service: Leistungsdashboard für den Kundenservice
Lösungssuche mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service
CRM-Einblicke Service: Lösungssuche

„Der Einsatz eines Systems zum Serviceprozess Management hat nicht nur Vorteile für den Kunden: Es optimiert Prozesse und stärkt langfristig die Wettbewerbsfähigkeit von Serviceorganisationen – auch in Zeiten von Absatzrückgängen.“ 

Bernhard Rastorfer, Operations-Manager CRM und SharePoint, COSMO CONSULT SI GmbH, Österreich 

 

PRODUKTEINBLICKE

Webinaraufzeichnungen

PORTFOLIOKONTEXT

Fünf gute Gründe für Softwareprodukte von COSMO CONSULT

  • Microsoft

    Optimal für die Zukunft aufgestellt

    Mit Products@COSMO profitieren Sie von unserer intensiven Partnerschaft mit Microsoft, dem Markt- und Technologieführer für Unternehmensdigitalisierung.

  • Branchenfokus

    Wie für sie gemacht

    Products@COSMO haben eine klare Fokussierung auf dedizierte Kernbranchen. Prozesse und Funktionen spiegeln Ihre Anforderungen und haben sich seit Jahrzehnten in der Praxis bewährt.

  • End-2-End

    Alles aus einer Hand

    Alle Products@COSMO sind Teil eines vollständig integrierten End-to-End Lösungsportfolios und basieren auf weltweit führenden Technologien.

  • Innovation Leader

    Von kreativen Ideen profitieren

    Products@COSMO sind innovative, digitale Lösungen, die Ihre Geschäftsprozesse optimal adaptieren und diese effizienter und flexibler gestalten.

  • Menschen

    Im Mittelpunkt

    Products@COSMO sind exakt auf die Menschen in Ihrem Unternehmen zugeschnitten. Auf diese Weise werden Ihre Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit bestmöglich unterstützt.

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