Die 360°-Sicht auf jeden einzelnen Kunden ermöglicht eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen und Supportfällen.
Meine Kunden werden immer anspruchsvoller und sensibler in Bezug auf meine Servicequalität. Sie erwarten von mir eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit über alle erdenklichen Kanäle, die sofortige Erledigung von Serviceanfragen und bestenfalls noch aktiv angebotene Servicepakete.
Mit meiner historisch gewachsenen heterogenen Applikationslandschaft kann ich diese Anforderungen jedoch nicht mehr erfüllen. Ich benötige eine Anwendung, die Kundendaten zentral speichert und so aufbereitet, dass ich intelligente Serviceprozesse im Unternehmen initiieren kann. Ich möchte die hohen Erwartungen meiner Kunden erfüllen und ihnen immer einen Schritt voraus sein.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service fasst alle Kundendaten in einem System zusammen. Die Anwendung bietet eine 360°-Sicht auf jeden Kunden und auf alle Details, die für eine effiziente Bearbeitung der Anfragen und Supportfälle unverzichtbar sind.
Das System unterstützt mich bei einer serviceorientierten Kommunikation über diverse Kanäle:
Künstliche Intelligenz hilft mir dabei, Kundenprobleme vorbeugend zu erkennen. Für die Auswertung meiner Serviceperformance kann ich auf integrierte Analysewerkzeuge zurückgreifen.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ermöglicht mir den Aufbau intelligenter und effizienter Serviceprozesse. Mit minimalem Aufwand kann ich meine Kunden auf diversen Kanälen serviceorientiert bedienen. Mit der 360°-Sicht erhalte ich schnell alle notwendigen Kundeninformationen und durch die Verzahnung mit Microsoft Dynamics 365 CRM stehen diese auch abteilungsübergreifend zur Verfügung. Systemgestützte Lösungsvorschläge bieten mir zusätzliche Sicherheit. Dadurch kann ich die Bearbeitungszeit von Serviceanfragen erheblich senken, die Zusammenarbeit vereinfachen und meine Servicequalität erhöhen. Dies führt zu höherer Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
COSMO CONSULT bietet tiefgehendes Implementierungswissen bis hin zur anschließenden Betreuung der Softwarelösung und ist vertrauensvoller Partner für mein Projekt.
Effiziente Serviceprozesse und hohe Servicequalität
Deutliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
Stärkung der Kundenbindun
„Der Einsatz eines Systems zum Serviceprozess Management hat nicht nur Vorteile für den Kunden: Es optimiert Prozesse und stärkt langfristig die Wettbewerbsfähigkeit von Serviceorganisationen – auch in Zeiten von Absatzrückgängen.“
Bernhard Rastorfer, Operations-Manager CRM und SharePoint, COSMO CONSULT SI GmbH, Österreich
Mit Products@COSMO profitieren Sie von unserer intensiven Partnerschaft mit Microsoft, dem Markt- und Technologieführer für Unternehmensdigitalisierung.
Products@COSMO haben eine klare Fokussierung auf dedizierte Kernbranchen. Prozesse und Funktionen spiegeln Ihre Anforderungen und haben sich seit Jahrzehnten in der Praxis bewährt.
Alle Products@COSMO sind Teil eines vollständig integrierten End-to-End Lösungsportfolios und basieren auf weltweit führenden Technologien.
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